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40 Cards in this Set
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Umschreibe TQM
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TQM umfasst sämtliche Tätigkeiten innerhalb des Unternehmens. Auch intern wird das Kunden - Lieferantenverhältnis konsequent gelebt.
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Was heist TQM
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Total Quality Management
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Welche zwei Hauptbereiche unterscheidet EFQM
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Befähiger
und Ergebnisse |
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Welche Vorteile bieten sich einem Unternehmen mit ISO 9001?
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- Anerkanntes Q-System
- Einheitliche Vorgaben - Definierte Abläufe - Prozessbeherrschung |
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Beschreibe die drei Hauptbereiche des St. Galler Management Systems ausserhalb des Unternehmens
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- Umweltspähren
- Interaktionsthemen - Anspruchsgruppen |
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Welche Arten von Prozessen unterscheidet das St.Galler Management Modell?
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- Managementprozesse
- Geschäftsprozesse - Unterstützungsprozesse |
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Welcher Zusammenhang besteht zwischen einem Management System und einem Risikomanagement?
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Nur wer seine Prozesse und Risiken beherrscht, kann sich vor Haftungsansprüchen schützen.
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Was versteht man unter IKS?
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Internes Kontrollsystem
= Beherrschen von Unternehmensrisiken OR 728a |
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Warum setzen Unternehmen eine Balance Scorecard ein?
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Unternehmen brauchen ein Kennzahlensystem, das die Unternehmensleistung messbar macht.
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Wobei hilft BSC
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Balance Scorecard
hilft die verschiedenen Unternehmensbereiche gleichwertig zu betrachten. - Kunden - Finanzen - Prozesse - Aus- und Weiterbildung |
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Was ist Six Sigma
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Six Sigma ist ein Problemlösungsinstrument, das datebasiert Probleme definiert und messbare Lösungen generiert.
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Welche Ziele verfolgt UMS
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- Übereinstimmen von wirtschaftlichen und ökologischen Zielen
- Kosteneinsparungen - Ressourcenschonung - Zusammenarbeit mit Behörden und Umweltverbänden - Kontinuierliche Verbesserungen. |
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Welche ISO Nummer trägt UMS
? |
UMS = ISO 14001
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Wer auditiert ein Unternehmen nach EFQM ?
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Das Unternehmen auditiert sich selbst.
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Was ist Qualität
? |
In der Praxis wird Qualität produktbezogen als
"Erfüllung vorgegebener Forderungen und Erwartungen" verstanden. (Zeichnung, Erwartung des Endkunden, gesetzliche Auflagen. |
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Was ist die Qualitätssicherung
? |
Unter QS werden alle in einem System notwendigen technischen und organisatorischen Arbeiten zur Planung, Sicherstellung und zum Nachweis der Qualität zusammengefasst.
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Welche drei Bereiche werden in der Qualitätssicherung unterschieden ?
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- Qualitätsplanung
- Qualitätslenkung - Qualitätsprüfung |
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Was wird in der Qualitätsplanung gemacht ?
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Festlegen der kundenbezogenen Qualitätsforderungen vor Sereinbeginn
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Was wird in der Qualitätslenkung gemacht ?
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Anwenden von Techniken zur Erfüllung der Qualitätsforderungen vor und während der Herstellung
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Was wird in der Qualitätsprüfung gemacht ?
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Nachweisen der Erfüllung der Anforderungen am Produkt an Prüfmerkmalen selbst.
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Was heist eigentlich Qualitätsmanagement ?
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QM bezeichnet alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen.
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Wessen Aufgabe ist das
QM ? |
Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements.
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Was ist
Business Excellence ? |
- exzellenten Kundennutzen
- exzellenten Eigennutzen - exzellenten Gesellschaftsnutzen gleichzeitig kombiniert. |
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Was heist EFQM
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European Foundation
for Quality Management (EFQM) |
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Nenne Beispiele für Nichtqualität.
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- Ausschuss
- Nacharbeit Reklamationen Unzufriedenheit Umweltbelastung propl. Entsorgung |
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Nenne die acht Grundlagen der Excellence
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Ergebnisorientierung
Kundenorientierung Führung u Zielkonsequenz Management mit Prozessen u Fakten Ma Entwicklung u Beteiligung Kont. Lernen, Innovat. Verbesserung Aufbau v Partnerschaften Verantw. gegenüber Öffentlichkeit |
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Was umschreibt Befähiger und Ergebnisse im EFQM-Modell?
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Die Seite "Ergebnisse" beschäftigt sich damit, was die Organisation erreicht hat oder erreicht, die "Befähiger"-Kriterien beschreiben, wie diese Ergebnisse erzielt werden.
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Was ist Benchmarking?
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Benchmarking bezeichnet das systematische Vergleichen und Lernen von anderen Unternehmen.
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Was ist das Ziel von Benchmarking?
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Lernen von anderen und so durch Adaption zu einer Nachhaltigen Verbesserung der eigenen Position zu gelangen u Schwachstellen beseitigen.
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Direkter Nutzen des Benchmarking für ein Unternehmen ?
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analysiert die Unternehmung
Vergleicht U-Bereiche und Unternehmen definiert Bestleistungen identifiziert Leistungsdefizite bewertet Lösungsalternativen |
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Indirekter Nutzen des Benchmarking für ein Unternehmen ?
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erzeugt Verständnis für die eigenen Abläufe
legt Unternehmensziele fest überprüft Unternehmensstrategie stärkt die Wettbewerbsfähigkeit initiiert KVP |
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Was heist FMEA
? |
Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse
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Was bedeutet
Risk Management ? |
Tätigkeit des Managements, um die grössten Risiken zu erkennen, zu bewerten, zu bewältigen und zu überwachen
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Der Risikomanagement-Prozess mach auf fünf Schritte aufmerksam. welche?
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1. Risiko-Bewusstsein
2. Gefahren-Ermittlung 3. Risiko-Analyse 4. Risiko-Handhabung 5. Risikomanagement-Controlling |
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Definition von
Prozessmanagement |
Prozessmanagement regelt den Leistungskreis vom Kundenwunsch zur Wunscherfüllung.
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Qualität kann gewährleistet werden wenn.....
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die Prozesse fehlerfrei und unter beherrschten Bedingenden ablaufen.
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Prozessmanagement ist eine Vorgehensweise, die .....
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Übersicht schafft und der wachsenden Komplexität entgegenwirkt.
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Mit dem Prozessmanagement werden die ....
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Prozesse identifiziert, verbessert, beschrieben und durch Kennzahlen konsequent den Anforderungen ausgerichtet.
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Was ist der Nutzen für die Unternehmung vom Prozessmanagement ?
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Mit Prozessmanagement kann die Wertschöpfung und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
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Das Prozessmodell der ISO 9001
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