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10 Cards in this Set
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- Back
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Nutzen des Prozessmanagements
für das Unternehmen ? |
- Kosten per Leistungserstellung sinkt
- Durchlaufzeit sinkt - Kundenbedürfnisse besser abgedeckt - Kundenzufriedenheit steigt - Qualitätsziele werden erreicht - Schnellere Reaktionszeiten |
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Nutzen des Prozessmanagements
für die MA ? |
- Objekt. Leistungsmassstab
- Deleg. v. Entscheidungen, Verantwortungen, Kompetenzen - Klare Aufgabe u Ziele - Mehr Selbststeuerung - Geregeltes Zusammenwirken - Grösseres Erfolgserlebnis |
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Prozessorganisation
Prozesslandschaft nenne die vier Kategorien |
- Produktlebenszyklus Prozess
- Leistungserbringung - Unterstützung - Unternehmensführung |
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Prozessorganisation
Prozessverantwortliche Welche Aufgaben hat dieser? |
- Prozesskenngrössen definieren
- Schulung der MA sicherstellen - Prozess überwachen, steuern, verbessern - Prozessdoku. sicherstellen |
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Prozessorganisation
Prozessverantwortliche Welche Verantwortungen hat dieser ? |
Beherrschter Prozess
Erreichen der Prozessziele Kont. Verb. u Weiterentw. d. Prozesses |
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Prozessorganisation
Dokumentation aus welchen drei Teilen besteht diese ? |
- Prozessanforderung
- Prozessführung - Prozessvorgehen |
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Was wird in den Prozessanforderungen
umschrieben ? |
- Warum gibt es den Prozess überhaupt
- Was genau umfasst der Prozess - Welche Vorgaben gibt es - die Prozessziele |
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Was wird unter
Prozessführung umschrieben? |
es wird festgelegt mit welchen Hilfsmittel und Informationen der Prozess geführt wird (Prozesskennzahlen).
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Was wird unter
Prozessvorgehen umschrieben ? |
-Bedeutende Zusammenhänge
-Welche Dokumente sind zu verwenden oder zu erstellen -Welche Vorgaben müssen berücksichtigt werden -Wie ist der Prozessablauf |
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Nenne Beispiele für
Prozesskennzahlen |
Gesamtumsatz
Ertrag Lagerumschlagsfaktor Durchlaufzeit WIP (work in process) Prozessfähigkeit Nacharbeitskosten Kundenzufriedenheit Sonderfahrten Schrottkosten |
