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29 Cards in this Set
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Commerce électronique de détail (B to C, Business to Consumers)? |
Vente directe par système électronique de produits et de services aux consommateurs |
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Commerce électronique interentreprises (B to B, Business to business) ? |
Vente par système électronique de produits ou de services entre entreprises. |
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Commerce électronique interconsommateurs (C to C, Consumers to Consumers)? |
Vente par système électronique de produits et de services entre consommateurs |
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Commerce électronique mobile ? |
Utilisation des téléphones mobiles et d'autres appareils numériques mobiles de poches afin d'accéder à Internet, d'envoyer des message, de consulter des sites web et de faire des achats. |
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Qu'est ce que le marketing interactif ? |
C'est une forme de marketing pour les entreprises qui recueille les informations sur le comportements des clients, leurs préférences, leurs besoins et les structures de consommation et ensuite les traitent pour permettre de personnaliser les promotions, les produits, les services et les prix. |
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Quelles outils permettent le marketing interactif ? |
- Les outils d'information sur le parcours des internautes |
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Qu'est ce que les outils d'information sur le parcours des internautes ? |
Ce sont des outils qui recueillent des données relatives à leurs activités lors de leurs visites de site Web et les stockent dans un fichier journal. |
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Qu'est ce que les outils d'information sur le parcours des internautes permettent aux entreprises ? |
D'analyser les renseignements sur les intérêts et les comportements des consommateurs, dans le but d'élaborer des profils précis des clients actuels et potentiels. |
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Qu'est ce que la personnalisation du Web par les entreprises ? |
C'est lorsque les entreprises personnalisent leurs offres de produits pour chaque client en créant des pages Web personnalisées dont le contenu et la publicité s'adresse spécifiquement au client concerné. |
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Quelles sont l'utilité d'une personnalisation du Web par une entreprise ? |
- Amélioration de l'expérience vécue par le consommateur et créer de la valeur additionnelle. |
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Qu'est ce que le filtrage collaboratif ? |
Comparer l'information recueillie sur le comportement d'un internaute spécifique sur un site Web aux données obtenues sur un autre client dont les intérêts sont semblables |
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Quelle est l'utilité du filtrage collaboratif ? |
Anticiper ce que l'utilisateur souhaite voir et/ou faire. Le logiciel peut ainsi émettre des recommandations aux internautes en se fondant sur leurs intérêts présumés. |
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Qu'est ce qu'un blog ? |
Terme anglais weblog, est un site informel, mais structuré, où des personnes peuvent publier des témoignages, des opinions et placer des liens de type « hypertexte » qui renvoient vers d'autres sites. |
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Où sont hébergés les blogs ? |
- Hébergés par un site tiers dédié comme Blogger.com ou Skyblog.com (j'ai un blog moi ) - Les bloggeurs peuvent aussi télécharger des logiciels du type MovableType pour créer un blog qui sera hébergé par un fournisseur d'accès à Internet. |
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Comment s'appelle l'ensemble formé par les différents sites liés aux blogs ? |
La "blogosphère". |
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Comment les entreprises utilisent-elles les blogs ? |
- Nouvelle manière d'atteindre les clients - Analyse des blogs, des groupes de discussions et des forums afin d'observer ce qui se dit en ligne sur leurs nouveaux produits, leur marque et leurs compagne publicitaires. - Publicité sur les blogs les plus populaires publiés par des particuliers ou par d'autres entreprises. |
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A quoi peut servir les services clients en ligne ? |
A répondre aux questions des clients ou leur communiquer de l'information utile par le biais du site internet et du courrier électronique de l'entreprise. |
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Qu'est ce que l'EDI ? |
"Electronic Data Interchange", c'est un système d'échange de données informatisées. |
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A quoi sert l'EDI ? |
Elle permet d'échanger des données structurées dans des transactions standardisées entre les ordinateurs de deux ou plusieurs organisations. ex: messages « factures» bordereaux de livraison bons de commande |
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A quoi servent les normes EDI ? |
Définir la structure et les domaines d'applications des messages électroniques pour une industrie, voire pour plusieurs. |
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Quelle est la norme mondiale d'EDI ? |
Norme mondiale multisectorielle (1987) sous l'égide de l'ONU. Nommée« Edifact» (EDI For Administration Commerce and Transport) |
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Quelles sont les messages électroniques d'EDI les plus utilisés dans le monde ? |
- ORDERS (commande) - INVOIC (facture) - CREADV (l'avis de crédit) - DELSIT (livraison synchrone)
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Qu'est ce que les places de marché électroniques ? |
Des places de marché informatisées basées sur la technologie d'Internet et les SI, et qui relient plusieurs acheteurs et plusieurs vendeurs. |
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Quelles sont les applications du m-commerce ? |
- Billet et carte d'embarquement électroniques - Services liés à la géolocalisation - Services bancaires et financiers - Publicité sur mobile - Jeux et divertissements |
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Quelles sont les différents types de paiement ? |
- Les transactions électroniques interbancaires - Le paiement numérique par carte de crédit - Les portefeuilles numériques - Utilisation des téléphones portables comme moyen de paiement |
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Transactions électroniques interbancaires ? |
Les transactions électroniques interbancaires informatisées, nationales ou internationales, de type EDI sont le principal dispositif de paiement utilisé en B To B. |
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Utilité du paiement numérique par carte de crédit ? |
- Permet de recourir plus largement aux cartes de crédit pour payer des achats réalisés en ligne. |
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Quelle enjeu pour l'évolution des systèmes de paiement numériques par carte de crédit ? |
Rendre l'utilisation de ces cartes plus sûre et plus pratique pour les commerçants et les consommateurs, en fournissant des mécanismes capables d'authentifier la carte de l'acheteur afin de s'assurer de sa validité et de la solvabilité de ce dernier. |
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Portefeuilles numériques ? |
Le portefeuille numérique enregistre de manière sécurisée les informations relatives à la carte de crédit à chaque achat, ainsi que l'identification de son propriétaire. |
