Management Des Systèmes D'informations Ch 3-4

Front 1

Quelles sont les impacts économiques des SI sur les entreprises ?

Back 1

- Réduction des coûts de main d'oeuvre (remplace la main d'oeuvre)
- Réduction des coûts de transactions (externaliser)
- Réduction de leurs tailles

Front 2

Qu'est ce que les coûts de transactions ?

Back 2

Côuts engagés lorsqu'une entreprise achète sur le marché ce qu'elle ne peut produire.

Front 3

Quelles sont les impacts organisationnels des SI sur une entreprise ?

Back 3

- Réduction des niveaux hiérarchiques
- Faciliter les groupes de travail
- La résistance au changement

Front 4

Comment les SI réduisent t-ils les niveaux hiérarchiques ?

Back 4

Ils donnent plus de moyens et d'informations aux managers ainsi beaucoup d'entreprises se sont séparées de plusieurs milliers de cadres moyens

Front 5

Comment les SI ont encouragés les groupes de travail ?

Back 5

Les technologies de communication ont permis aux entreprises des collaborations plus simple et rapide

Front 6

Pourquoi y'a t-il une résistance au changement vis à vis des SI ?

Back 6

Les nouveaux systèmes contraignent les employés à changer ses habitudes et de façon de travailler, ce qui peut être parfois très difficiles.

Front 7

Quelles sont les impacts spécifiques d'internet ?

Back 7

- Les relations entre les entreprises et les entités externes
- L'organisation des processus métier de l'entreprise

Front 8

Internet améliore massivement la ..............., le .............. et la ..................... de l'information et des connaissances de l'entreprise

Back 8

- disponibilité
- stockage
- distribution

Front 9

Comment Internet a impacter les processus métiers ?

Back 9

Le entreprises repensent leurs processus métiers à partir des potentialités des technologies matérielles et logicielles liées à Internet

Front 10

Quelles stratégies permettent aux SI d'être un atout concurrentiel pour l'entreprise ?

Back 10

- Le leadership à bas coût
- La différenciation des produits et services
- La concentration sur des marchés de niche
- La consolidation de liens privilégiés avec les clients et les fournisseurs

Front 11

Comment les SI peuvent permettre un leadership à bas coût ?

Back 11

Les systèmes d'information peuvent permettre la réduction des frais d'exploitation et des prix.
Exemple : Wall-Mart avec leur système de réapprovisionnement automatisé

Front 12

Comment les SI permettent la différenciation des produits et des services ?

Back 12

Les SI peuvent supporter le lancement de nouveaux produits ou services ou améliorer le confort des clients.
Exemple : Ipod, service bancaire en ligne

Ils peuvent aussi créer des produits et services personnalisés.
Exemple : ordinateurs personnalisés de Dell

Front 13

Comment les SI permettent la concentration sur des marchés de niche ?

Back 13

En produisant et en analysant des données sur les concurrents et sur les clients, provenant des opérations de cartes de crédit, de données démographiques, données enregistrées aux caisses, etc...

Front 14

Quelles logiciels permettent de déduire des règles utiles à la prise de décision ?

Back 14

CRM (Customer Relationship Management)

Front 15

Comment les SI permettent la consolidation des liens clients et fournisseurs ?

Back 15

Les liens forts avec les clients et les fournisseurs augmentent les coûts de sortie (passage d'un produit à un concurrent) ainsi que la fidélité à l'entreprise

Front 16

Quelles ont étés les impacts principaux d'internet ?

Back 16

- Internet a détruit les fondations de certaines industries et en a menacé bien d'autres
- Par ailleurs il a favorisé la création de nouveaux marchés et constitué les bases de plusieurs milliers d'entreprises nouvelles

Internet obligent donc les entreprises à changer leurs habitudes commerciales mais aussi leurs structures de production et leurs organisations.

Front 17

Comment Internet a influencé la concurrence ?

Back 17

Internet a intensifié la concurrence, dans certains secteurs.

Front 18

Comment Internet offre de nouvelles opportunités aux entreprises ?

Back 18

Internet offre la possibilité de créer des marques et de fidéliser sa clientèle

Front 19

Est-ce que les avantages compétitifs que procurent les SI sont durables ?

Back 19

Non, elles ne durent pas assez longtemps pour assurer la rentabilité à long terme

Front 20

Comment est appelé le service en charge du management des systèmes d'informations ?

Back 20

Direction des systèmes d'information ou DSI

Front 21

De quoi s'occupe la DSI dans une entreprise ?

Back 21

- Des infrastructures informatiques de l'entreprise
- Des activités et des métiers qui assurent la continuité du service opérationnel fourni par le SI
- Des évolutions des SI au regard des besoins et des projets de l'organisation

Front 22

Qu'est ce que la complexité au fil des évolutions technologiques impliquent pour la DSI ?

Back 22

Une spécialisation et une division de travail au sein de la DSI

Front 23

La DSI est dirigée par qui ?

Back 23

Par le directeur des systèmes d'informations (ou CIO, Chief Information Officer)

Front 24

Comment est constituée la DSI ?

Back 24

- de spécialistes en exploitation des plateformes et réseaux
- de responsables du support aux utilisateurs ou help desk
- de spécialistes en développement et maintenance des logiciels

Front 25

Quelles sont les deux sous-services qui composent le DSI ?

Back 25

- Le service exploitation
- Le service études et développement

Front 26

Le service d'exploitation d'un DSI à la charge de :

Back 26

- Des infrastructures informatiques de l'entreprise
- De la continuité du service opérationnel fourni par les SI

Front 27

Quelle est le rôle du service exploitation ?

Back 27

Le service exploitation est le service qui garantit le bon fonctionnement quotidien du SI.

Front 28

Quelles sont les équipes qui composent le service exploitation (7) ?

Back 28

- l'équipe système
- l'équipe base de données
- l'équipe réseau et communication
- l'équipe web
- l'équipe progiciel
- l'équipe micro-informatique
- l'équipe support des utilisateurs (ou help desk)

Front 29

Le service études et développement a la charge de :

Back 29

- Des évolutions des SI en regard des besoins et de projets de l'organisation

Front 30

Quelle est le rôle du service d'études et développement ?

Back 30

Le service d'études et développement est la service qui fait évoluer le SI conformément aux besoins des utilisateurs et qui garantit sa fiabilité et son efficacité.

Front 31

Quelles sont les équipes qui composent le service étude et développement (4)?

Back 31

- l'équipe méthode
- l'équipe études
- l'équipe développement
- l'équipe déploiement

Front 32

Le avantages d'externaliser tout ou partie des services informatiques ?

Back 32

- meilleur maîtrise des coûts
- meilleur niveau de qualité du service

Front 33

Comment appelle t'on l'externalisation des services d'une entreprise ?

Back 33

L'infogérance ou l'outsourcing

Front 34

Quelles sont les différents domaines qu'une entreprise peut externaliser en terme de matériel ou de logiciel ?

Back 34

- externalisation de la gestion des postes de travail
- externalisation de la gestion des serveurs
- externalisation des développements internes

Front 35

Quelles sont les risques de l'infogérance ?

Back 35

- risques juridiques qui peuvent conduire à la mise en cause de la responsabilité civile ou pénale du client par un tiers
- risques liés à la diffusion de l'information
- risques de pertes d'exploitation pour l'entreprise causés par l'indisponibilité du système

Front 36

Comment a évoluer le service d'études et développement ces derniers années ?

Back 36

L'activité du service se recentre plus sur la partie études qui prend le pas sur la partie développement

Front 37

Pourquoi la mutation du service études et développements ?

Back 37

Les entreprises préfèrent recourir à des applications disponibles sur le marché plutôt que développer leur propre système d'information

Front 38

Quelles sont les deux événements qui ont imposés des refontes importantes de nombreux SI ?

Back 38

- Le passage à l'an 2000
- Le passage à l'euro

Front 39

Quelles facteurs interviennent dans le choix entre le développement de logiciel et l'achat de progiciel ?

Back 39

- les coûts de développement
- les délais de réalisation
- la qualité fonctionnelle du résultat

Front 40

Quelles sont les services qui complètent la DSI au niveau des problématiques informatique ?

Back 40

- Le responsable de la sécurité d'information (RSSI)

- Le responsable de contrôle interne

- Le responsable de l'organisation