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7 Cards in this Set
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- Back
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Zweck |
Ständiges Ausrichten an veränderte Geschäftsbedürfnisse Verbesserung Wirtschaftichkeit |
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Ziele |
Bewerten, Analysieren und Empfehlen von Verbesserungschancen Bewerten und Analysieren von Ergebnissen zur Aufrechterhaltung von Service Levels |
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PCDA Bedeutung |
Deming Cycle: Entscheidend bei Einführung und Anwendung CSI auf Services und Service Management Prozesse |
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PCDA Phasen |
Plan: Planen von Verbesserungen Do: Initiative zur Einführung der Verbesserung Check: Überwachen, Messen und Prüfen von Services und Service Management Prozesse Act: Fortwährende Verbesserung |
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Messung CSI: 4 Gründe |
Plausiblisieren der Entscheide Lenken zur Zielerreichung Rechtfertigen von Vorgehensweisen Eingreifen mit Interventionspunkte |
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Baselines CSI |
Markierungs- oder Ausgangspunkte. |
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Messgrössen CSI |
Technologisch: Komponenten und Anwendungsbasierte Prozess: Critical Success Factors, KPI usw... Service: Ergebnis End-to-End, Komponentenmessgrössen |
