Ipma C 5.01 Kwaliteit

Front 1

Welke 5 aspecten beheelst het hoofdstuk Projectinrichting?

Back 1

1. Kwaliteit
2. Projectstructuren
3. Tijd & Projectfasering
4. Mensen & Middelen
5. Kosten & Financien

Front 2

Wat reikt hoofdstuk 5.01 Kwaliteit de projectmanager aan?

Back 2

Theorieen en instrumenten voor het borgen van zowel de proces- als de productkwaliteit.

Front 3

Wat is de kerncompetentie van het hoofdstuk Kwaliteit?

Back 3

Het vermogen om de kwaliteit in een project te kunnen managen.

Front 4

Definitie Kwaliteit?

Back 4

De mate waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken voldoet aan behoeften of verwachtingen die kenbaar gemaakt, vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven zijn.

Front 5

Definitie Eis?

Back 5

Behoefte en verwachting die kenbaar gemaakt, vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven is.

Front 6

Definitie Specificatie?

Back 6

Document dat eisen kenbaar maakt.

Front 7

Definitie Programma van Eisen?

Back 7

Het totaal van eisen vastgelegd in een document.

Front 8

Hoe kan Productkwaliteit in projecten worden gedefinieerd?

Back 8

De mate waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken van het eindresultaat vodoet aan de behoeften en verwachtingen, die kenbaar gemaakt, vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven zijn.

Front 9

Hoe kan Proceskwaliteit in projecten worden gedefinieerd?

Back 9

De mate waarin een geheel van eigenschappen en kenmerken van een project als proces voldoet aan de behoeften en verwachtingen, die kenbaar gemaakt, vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven zijn.

Front 10

Wat is kwaliteitsmanagement?

Back 10

Het geheel van gecoordineerde activiteiten om een (project) organisatie te sturen en te beheersen met betrekking tot kwaliteit.

Front 11

Kwaliteit is een relatief begrip. Waarom?

Back 11

Het omschrijft de mate waarin iets voldoet. Als de eigenschappen en kenmerken van een entiteit lager/hoger zijn dan nodig/verwacht/voorgeschreven, dan is er sprake van een te lage/hoge kwaliteit.

Front 12

Wanneer is er sprake van 100% kwaliteit?

Back 12

Als de entiteit geheel overeenkomt met de behoefte en verwachtingen die kenbaar gemaakt, vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven zijn.

Front 13

Wat wordt vastgesteld in het kwaliteitsmanagement?

Back 13

- beleid (bedoelingen en richting)
- wat met de kwaliteit wordt beoogd of waarnaar wordt gestreefd (doelstelling)

Front 14

Wat omvat het kwaliteitsmanagement?

Back 14

Het vastellen van het:
- kwaliteitsbeleid
- kwaliteitsdoelstellingen
- kwaliteitsplanning
- kwaliteitsborging en -verbetering
- kwaliteitsbeheersing

Front 15

Wat is het kwaliteits(management)systeem?

Back 15

Het geheel van samenhangende of elkaar beinvloedende elementen om beleid en doelstellingen vast te stellen en deze doelstellingen te halen met betrekking tot kwaliteit.

Front 16

Wat omvat het kwaliteits(management)systeem?

Back 16

Alle processen, procedures en verantwoordelijkheden die we afspreken om te zorgen, dat de werkzaamheden beheerst verlopen.

Front 17

Op welke manier heeft het kwaliteitssysteem een directe relatie met de projectorganisatie?

Back 17

Als de processen van het kwal.sys. betrekking hebben op de noodzakelijke wijzigingsprocedures en het configuratiemanagement.

Front 18

Wat wordt verstaan onder kwaliteitsborging?

Back 18

Het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het geven van vertrouwen dat aan de kwaliteitseisen zal worden voldaan.

Front 19

Waar bestaat de kwaliteitsborging uit?

Back 19

Uit het inrichten, onderhouden en controleren van het gebruik van het kwaliteitssysteem.

Front 20

Wat wordt verstaan onder kwaliteitsverbetering?

Back 20

Het vergroten van het vermogen om te voldoen aan de kwaliteitseisen en daarmee aan de verbetering van het kwaliteitssysteem.

Front 21

Waar richt kwaliteitsverbetering zich op?

Back 21

Op het verbeteren van de doeltreffendheid, doelmatigheid en de naspeurbaarheid van het kwaliteitssysteem.

Front 22

Waar bestaat kwaliteitsverbetering uit?

Back 22

Uit het beoordelen en zo nodig aanpassen van het kwaliteitssysteem.

Front 23

lány

Back 23

das Mädchen, -

Front 24

Wat omvat de kwaliteitsbeheersing?

Back 24

Alle activiteiten die gericht zijn op het controleren van het primaire proces en de activiteiten die gericht zijn op het uitschakelen van de oorzaken van onbevredigende prestatie.

Front 25

Wat verstaan we onder kwaliteitsplanning?

Back 25

Het aspect van kwaliteitsmanagement gericht op het bepalen van de kwaliteitsdoelstelling en het specificeren van de noodzakelijke operationele processen de daarmee samenhangende middelen om te voldoen aan de kwaliteitsdoelstellingen.

Front 26

Kwaliteitsplanning omvat?

Back 26

Alle activiteiten die nodig zijn om het kwaliteitssysteem in te richten, te onderhouden, te controleren, te beoordelen en zo nodig te verbeteren en alle activiteiten nodig voor het beoordelen van de op te leveren producten.

Front 27

Wat specificeert het kwaliteitsplan?

Back 27

Welke procedures en bijbehorende middelen door wie en wanneer moeten worden toegepast.

Front 28

Wat wordt in het projectkwaliteitsplan beschreven?

Back 28

Het van toepassing zijnde kwaliteitssysteem.

Front 29

Wat wordt in het fasekwaliteitsplan ingepland?

Back 29

Alle individuele kwaliteitsactiviteiten, inclusief alle uit te voeren testen en hoe, wanneer en door wie deze activiteiten moeten worden uitgevoerd met de benodigde uren en budgetten.

Front 30

Is het projectkwaliteitsplan een zelfstandig document of niet?

Back 30

Ja, vaak wel.

Front 31

Is het fasekwaliteitsplan een zelfstandig document of niet?

Back 31

Nee. Het is vaak een onderdeel van het faseplan.

Front 32

Wat is een kwaliteitslogboek?

Back 32

Een logboek waarin alle geplande kwaliteitsbeoordelingen met de relevante data worden geregistreerd.

Front 33

Wat bevat een kwaliteitslogboek?

Back 33

- de data waarop de beoordelingen zijn gepland en uitgevoerd;
- de producten die worden beoordeeld;
- het type beoordeling;
- wie deze beoordeling uitvoert;
- het resultaat van de beoordeling.

Front 34

Waarvoor wordt een kwaliteitslogboek voor gebruik?

Back 34

Om het proces van kwaliteitsbeoordelingen te faciliteren.

Front 35

Wat wordt o.a. opgenomen in de configuratiedatabase?

Back 35

Geautoriseerde wijzigingen op eerder goedgekeurde baselines.

Front 36

Hoe noemen we een globaal PvE ook wel eens?

Back 36

De eisen van de klant op topniveau.

Front 37

Waar wordt een globaal PvE voor gebruikt?

Back 37

Voor een eerste raming van het projectplan en het opstellen van de projectopdracht.

Front 38

Waar maken we gebruik van om de eisen eenduidige te omschrijven?

Back 38

- kwaliteitsverwachtingen
- acceptatiecriteria

Front 39

Wat is een kwaliteitsverwachting?

Back 39

Een uitspraak van de klant over zijn verwachtingen waaraan het product of proces moet voldoen.

Front 40

Wat is een acceptatiecriterium?

Back 40

De gewenste waarde van een indicatorop een meetschaal waarbij de klan ten aanzien van de kwaliteitsverwachting tevreden is. Het zijn waarden waarvan gezegd kan worden: 'het voldoet niet/wel

Front 41

Wat zijn technische projecten?

Back 41

Die projecten die met name gericht zijn op het opleveren van een gespecificeerd eindresultaat.

Front 42

Wat zijn niet-technische projecten?

Back 42

Die projecten die met name gericht zijn op het proces en het effect welke de klant met het eindresultaat wil bereiken.

Front 43

Soorten eisen bij "harde" projecten?

Back 43

- randvoorwaarden
- functionele eisen
- operationele eisen
- ontwerpbeperkingen.

Front 44

De eis "randvoorwaarden" bij harde projecten.

Back 44

Deze zijn niet te beinvloeden harde restricties. Deze eisen komen vaak voort uit de te realiseren business case.

Front 45

De eis "functionele eisen" bij harde projecten.

Back 45

Eisen ten aanzien van het gebruik van het eindresultaat. Deze eisen hebben vaak rechtstreeks te maken met het doel wat de klant met het projectresultaat wil bereiken.

Front 46

De eis "operationele eisen" bij harde projecten.

Back 46

Eisen ten aanzien van bediening, beheer en onderhoud van het resultaat. Deze eisen zijn vaak in sterke mate bepalend voor de acceptatie van het eindresultaat.

Front 47

De eis "ontwerpbeperkingen" bij harde projecten.

Back 47

Eisen ten aanzien van (de wijze van) realisatie van het eindresultaat. Deze eisen komen vaak voort uit de van toepassing zijnde voorschriften, normen en standaarden.

Front 48

Soorten eisen bij 'zachte projecten

Back 48

- effect
- proces
- inhoud
- vorm

Front 49

De eis "effect" bij zachte projecten.

Back 49

Wat moet het project bewerkstelligen. Dit heeft rechtstreeks te maken met de doelstellingen van de doelgroepen.

Front 50

De eis "proces" bij zachte projecten.

Back 50

Hoe moet het project worden uitgevoerd; bijvoorbeeld participatiegraad:snelheid.

Front 51

De eis "inhoud" bij zachte projecten.

Back 51

Welke onderwerpen; welke diepgang; hoe uitgebreid et cetera. Dit is bepalend voor de scope van het project.

Front 52

Eisen bij zachte projecten: vorm.

Back 52

Wijze van vastlegging van de resultaten; rapport, presentatie et cetera. Dit heeft te maken met de wijze van oplevering van het projectresultaat.

Front 53

Functionele eisen:

Back 53

Eisen die gericht zijn op het gebruik van het eindresultaat.

Front 54

Technische eisen:

Back 54

Eisen gericht op de eigenschappen en kenmerken van het product zelf.

Front 55

Wat is een review?

Back 55

Een kwalitatieve beoordeling door een aantal experts van een product vanuit bepaalde aandachtspunten.

Front 56

Wat wordt beoordeeld in een review?

Back 56

Of de kwaliteit van een (deel) resultaat voldoet aan de gestelde kwaliteitscriteria.

Front 57

Wat is een audit?

Back 57

Een systematisch, onafhankelijk en gedocumenteerd proces voor het verkrijgen en het objectief beoordelen van bewijsmateriaal om vast te stellen in welke mate wordt voldaan aan het geheel van beleidslijnen, procedures of eisen.

Front 58

Wat wordt in een audit beoordeeld?

Back 58

Of de uitvoering van een project volgens afspraak verloopt en of de uitvoering ook doeltreffend is.

Front 59

Wat is een evaluatie?

Back 59

Een systematisch onderzoek om te bepalen of uitgevoerde activiteiten en daarmee samenhangende resultaten overeenkomen met de geplande activiteiten en resultaten en indien dit niet het geval is waarom dat zo is en welke verbeterpunten daarbij kunnen worden gedefinieerd.

Front 60

Wat zijn normen?

Back 60

Dwingende bepalingen, opgelegd door een erkende niet-bestuurlijke autoriteit. (denk hierbij aan NEN of ISO)

Front 61

Wat zijn voorschriften?

Back 61

Dwingende bepalingen met een wettelijke basis afgegeven door een bestuurlijk gezag. (overheden e.d.)

Front 62

Wat is een standaard?

Back 62

Een geheel van verantwoordelijkheden, processen en technieken voor algemeen en herhaald gebruik met de bedoeling hierin zo veel mogelijk orde te scheppen.

Front 63

Wat zijn de kwaliteitskosten?

Back 63

De kosten die worden veroorzaakt door het bewerkstelligen en verzekeren van gewenste kwaliteit, zowel als de verliezen die ontstaan als een gewenste kwaliteit niet wordt bereikt.

Front 64

Welk onderscheid maakt Juran?

Back 64

Conformance en nonconformance kosten

Front 65

Wat zijn conformance kosten?

Back 65

Preventie- en beoordelingskosten

Front 66

Wat zijn nonconformance kosten?

Back 66

Kosten voor vervanging en/of herstel. Ook wel faalkosten genoemd.

Front 67

Noem de zeven basiskwaliteitstechnieken?

Back 67

1. oorzaak-gevolgdiagram
2. regeldiagrammen
3. stroomdiagram
4. histogram
5. pareto-diagram
6. rundiagram
7. verstrooiingsdiagram

Front 68

Wat zijn de kwaliteitskosten?

Back 68

De kosten die worden veroorzaakt door het bewerkstelligen en verzekeren van gewenste kwaliteit, zowel als de verliezen die ontstaan als een gewenste kwaliteit niet wordt bereikt.

Front 69

Welk onderscheid maakt Juran?

Back 69

Conformance en nonconformance kosten

Front 70

Wat zijn conformance kosten?

Back 70

Preventie- en beoordelingskosten

Front 71

Wat zijn nonconformance kosten?

Back 71

Kosten voor vervanging en/of herstel. Ook wel faalkosten genoemd.

Front 72

Noem de zeven basiskwaliteitstechnieken?

Back 72

1. oorzaak-gevolgdiagram
2. regeldiagrammen
3. stroomdiagram
4. histogram
5. pareto-diagram
6. rundiagram
7. verstrooiingsdiagram

Front 73

oorzaak-gevolgdiagram?

Back 73

Hiermee kunnen we kwalitatief de oorzaken en gevolgen van afwijkingen van specificaties bepalen.

Front 74

regeldiagrammen?

Back 74

Visualiseert de uitkomsten ten opzichte van regelgrenzen.

Front 75

Hoe worden de regelgrenzen gedefinieerd in de regeldiagrammen?

Back 75

- middellijn, die de gewenste waarde aangeeft van een serie uitkomsten;
- bovenlijn, die de maximaal geaccepteerde waarde aangeeft;
- onderlijn, die de minimaal geaccepteerde waarde aangeeft.

Front 76

stroomdiagram?

Back 76

Een visualisering van een proces. Het is een stroomschema.

Front 77

Wat wordt vaak in een stroomdiagram gebruik?

Back 77

afzonderlijke symbolen gebruikt voor activiteiten, beslispunten, documenten, opslag en input- en outputproducten.

Front 78

histogram

Back 78

Een diagram waarbij de frequentie van uitkomsten van een proces, gegeven een varierende inputwaarde, wordt weergeven in overeenkomstige lengte van staven.

Front 79

pareto-diagram

Back 79

Is een histogram waarbij de inputwaarden zijn gesorteerd naar frequentie van optreden. Deze wordt gebruikt om afwijkingen te analyseren en als een richtlijn voor corrigerende maatregelen.

Front 80

rundiagram

Back 80

visualiseert de waarnemingen in de tijd. Het is een lijngrafiek die de individuele waarnemingen weergeeft in de volgorde waarin ze optreden.

Front 81

verstrooiingsdiagram

Back 81

Maakt het relatiepatroon tussen twee variabelen zichtbaar. Deze kunnen we gebruiken om relaties tussen variabelen te onderzoeken en te bepalen.