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30 Cards in this Set
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¿Que es Solución de Problemas?
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Definir, diagnosticar y resolver los problemas de la computadora.
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Secuencia Fija de Datos
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Es la continuación del problema, ya sea de software, hardware o redes; y sigue hasta que el problema este resuelto.
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Solución de Problemas
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un proceso iterativo de un proceso que implica varias vías o enfoques para la resolución de problemas .
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Solución de Problemas de Forma Secuencial
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1.-recopilar información para aclarar un problema
2.-considerar explicaciones alternativas 3.-formular hipótesis 4.-hipótesis de prueba 5.-analizar los resultados |
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Solución de Problemas de Forma Iterativo
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*recopilar información para aclarar un problema
*considerar explicaciones alternativas *formular hipótesis *hipótesis de prueba *analizar los resultados (y vuelve a comenzar la secuencia d nuevo). |
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Proceso Iterativo
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puede ser un proceso de soluciones muy repetitivo, y hasta cierto punto lo es.
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solución de Problemas
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A menudo es a la vez una lógica estructurada y un proceso creativo que requiere flexibilidad , habilidades de pensamiento y paciencia.
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Enfoque de Solución de Problemas "Prueba y Error"
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Consiste en intentar varias cosas al azar con la esperanza de finalmente golpear en algo que funciona.
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Secuencia Predefinida de Datos
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en ocasiones hace todo lo posible por que el problema este resuelto y en ocasiones no lo hace.
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¿Que utilizan los Solucionadores de Problemas Informáticos?
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utilizan una variedad de herramientas y habilidades a medida que tratan de resolver un problema difícil.
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¿Cuales son las herramientas de los Agentes de Atención al Usuario?
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pueden ser herramientas físicas, tales como un programa de diagnóstico o de una base de datos de información, o bien pueden ser habilidades, tales como la resolución de problemas , el pensamiento crítico.
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¿Para que sirve la resolución de problemas termino?
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se utiliza a menudo en los negocios y las matemáticas para describir un proceso de pasar de la situación actual de los eventos X (el Estado) a un problema futuro, estado deseado de los acontecimientos.
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contradiccion
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es un hecho establecido a través de la investigación que descarte o contradice , una posible solución.
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¿Que busca en su trabajo un Solucionador de Problemas?
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está en busca de un camino desde el estado problema al estado objetivo que busca la respuesta correcta.
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ANALOGIAS
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es una comparación de la forma en que el problema actual es similar a otros problemas que han sido resueltos anteriormente.
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¿Para que es utilizado el Pensamiento Critico?
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se describen las habilidades cognitivas que un solucionador de problemas utiliza para analizar una situación , la búsqueda de la lógica subyacente o justificación para ello.
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¿Que es Pensar Críticamente?
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es usar la experiencia personal , el poder del pensamiento lógico, "modelos mentales " de cómo funcionan las cosas, y varias herramientas de análisis para examinar y comprender una situación.
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¿Cuales son las Técnicas de Pensamiento Critico?
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*Modelos Mentales
*Prueba de Hipótesis *Creatividad *Metacognicion |
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Modelos mentales
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es un cuadro conceptual que un solucionador de problemas se basa en el fin de entender cómo funcionan las cosas.
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¿En que se basan los Modelos Mentales?
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en la educación y la experiencia.
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Prueba de Hipotesis
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implica la formulación de una hipótesis - una conjetura o una predicción basada en la experiencia - sobre la causa de un problema y luego diseñar una prueba que probar o refutar la hipótesis.
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¿Que es la creatividad en la solución de problemas?
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es la capacidad de encontrar una solución novedosa o innovadora a un problema
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Metacognicion
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La capacidad de pensar sobre el pensamiento
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¿Que es metacognicion?
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es una habilidad de pensamiento crítico que puede ayudar a los buenos solucionadores de problemas se vuelven mejores, porque se trata de auto- análisis y supuestos desafiante de uno
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La Toma de Decisiones
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es la capacidad de seleccionar una alternativa de entre un número de alternativas , sobre la base de algunos criterios de evaluación
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¿Que es la toma de decisiones en la solución de problemas?
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es particularmente importante cuando los agentes de apoyo se enfrentan a varias explicaciones para un problema
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¿En que se basan las decisiones de negocios?
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se basan en criterios como menor costo, mayor volumen de producción , el margen de beneficio más alto , mejor calidad, servicio al cliente superior y una mejor moral de los empleados.
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¿que hacen los buenos solucionadores de problemas?
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son expertos en conseguir del problema a la meta con rapidez, precisión y eficiencia.
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¿como es mas rápido llegar a una solución?
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utilizando Análisis de las analogías y contradicciones.
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¿como mencionan algunos solucionadores de problemas el enfoque mental?
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que el pensamiento fuera el modelo mental, o " pensar fuera de la caja. "
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