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25 Cards in this Set
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Quelles sont les attitudes fondamentales en intervention?
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Respect Authenticité Empathie |
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Au niveau de la présence, comment se comporte-t-on?
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Face à la personne Posture ouverte Légèrement penché vers l'avant Contact visuel Relativement détendu |
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Qu'est-ce que l'authenticité?
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Congruence, être soi-même. Ne pas dissimuler, être vrai dans notre relation avec le pt, ne pas encourager/féliciter démesurément. Connaît ses forces et ses limites. Parler au JE
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Qu'est-ce que l'empathie?
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Outil #1 de la relation d'aide. Essayer de se mettre à la palce de l'autre, ressentir ce que l'autre ressent. |
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Quels sont les impacts de l'empathie sur l'aidé?
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Bâtit la relation de confiance Consolidation de son estime, de sa valeur, de sa dignité et de sa confiance en soi |
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Quelles sont les 6 étapes de la relation empathique? |
1. Reconnaître les moments d'émotion 2. Demander au patient ce qui se passe 3. Nommer l'émotion 4. La légitimer 5. Respecter les efforts du pt pour faire face 6. Lui offrir aide et soutien pour le futur |
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Qu'est-ce que la sympathie?
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Souffrir avec l'autre Nous ramène à nos émotions Identification à l'autre Risque d'être submergé, distance nécessaire pour bien percevoir et comprendre |
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Quels sont les pièges à éviter relativement à l'empathie?
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La sympathie Donner des conseils Évaluer, juger (+ ou -) Consoler, réconforter Interpréter, analyser Enquêter, revenir à un niveau intellectuel |
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Qu'est-ce qu'une alliance théapeutique?
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Entente de collaboration bilatérale, parfois officielle, souvent tacite entre aidant et aidé Basée sur confiance mutuelle |
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Qu'est-ce qu'un contrat thérapeutique?
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Implicite ou explicite Donne une structure à la relation thérapeutique Clarifie les rôles, attentes, buts et méthodes Pas nécessaire d'être trop détaillé ou rigide Peut être révisé Devrait être fait à la première entrevue! |
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Que retrouve-t-on dans un entretien formel non-structuré?
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Lesprocessus internes de la personne
Sensationset perceptions (expériencedu client)
Penséeset ressentis (que le client pose sur son expérience)
Motivationset intentions (objectifspoursuivis par le client)
Lesactions et les paroles (comportementsverbaux et non verbaux du client face à cette expérience)
=Accentsur la personne en difficulté, rôle de FACILITATEUR de l’intervenant |
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Que retrouve-t-on dans un entretien formel structuré?
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Ladémarchede la résolution de problème
Collecteset analyse des données (entreprisespar l’intervenant)
Lediagnostic (posépar l’intervenant)
Lesobjectifs (fixés par l’intervenant pour le client)
Lesinterventions et l’évaluation (fixéespar l’intervenant avec le client)
=Accentsur le problème à résoudre, place au rôle d’expert de l’intervenant |
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Quelles sont les 3 étapes de la relation d'aide?
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1. Identifier et clarifier le problème et le potentiel (Qu'est-ce que je vis présentement? Aider le client à raconter son histoire, déterminer ses préoccupations immédiates, exprimer les émotions, parler des changements qu'il souhaite apporter) 2. Déterminer des buts et des scénarios (Qu'est-ce que je veux? Envisager les scénatios souhaités, évaluer avec le client les nouveaux scénarios, aider le client à en choisir un) 3. Action : prise de décision menatn à une solution (Qu'est-ce que je fais avec cela? Comment? trouver autant de moyens que possible pour s'assurer d'en trouver au moins un qui va convenir au pt. Évaluer les + et les - des ces moyens et en chosiir 1 ou +. définir un plan d'action avec échéancier réaliste. Rétroaction + sur efforts, évaluer les résultats et s'ajuster au besoin) |
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Quels sont les principes d'une bonne écoute? |
Se mettre en mode écoute (être disponible, prêter toute son attention audiscours autant implicte qu'explicite) Observer l'autre dans sa globalité Être sensibilisé au climat de la relation (Prêter attention aux manifestations non verbales : malaise, peur, méfiance...) S'observer soi-même Reconnaître ce qui nous touche, nous dérange |
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Quels sont les différents modes d'écoute?
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Accueil Réciprocité et partage Sympathie Avis, interprétation, diagnostic Jugement de valeur ou interprétation d'ordre moral Conseil, suggestion et prescription Soutien et consolation Exploration ou clarification Investigation Fonction ou aspect fonctionnel |
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Qu'est-ce que l'accueil?
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= Recevoir etaccompagner l’aidé en portant attention aux messages conceptuels et affectifsen lui reflétant BUTS -Informer dumessage perçu -S’assurer queles messages sont bien compris -Apporter aubesoin des précisions (vérification) -Informer lapersonne qu’on l’écoute, qu’on s’intéresse -L’inviter àpoursuivre sa démarche d’introspection EFFETS -Se sentirécouté, compris -Avoir le goûtde poursuivre -Découvrir queles réponses sont en lui -Favorise laprise en charge -Déception quel’aidant ne propose pas de solution |
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Qu'est-ce que la réciprocité et le partage?
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= Etresensible à l’effet que la communication et le vécu de l’aidé ont sur soi et luien faire part BUTS -Informerl’aidé de ce que l’on perçoit et de l’effet que cela a sur nous (perceptions,pensées, ressentis, motivations et comportements) -Informerl’aidé de ce que je vis en sa présence -Se libérer decertaines perceptions, pensées, émotions qui s’imposent à soi pour redevenirdisponible EFFETS -Permettre àl’aidé de prendre conscience de ses comportements -Informerl’aidé de l’effet de ces comportements sur d’autres personnes -Renforcer lelien et inviter à la réciprocité de la relation -Inviterindirectement au questionnement et à la modification de comportements -Renforcer laconfiance NE PAS UTILISER DÈS LA 1ÈRE RENCONTRE, on forge un lien avant! |
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Qu'est-ce que l'avis, l'interprétation, le diagnostic?
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= positiond’expert pour tenter de comprendre ce que dit, fait l’aidé ou ce qu’il vit etl’analyser sous l’angle de relations de cause à effet à partir de donnéesthéoriques. L’aidant se centre sur la compréhension intellectuelle du problèmeplutôt que sur la personne BUTS -Comprendre&informer l’aidé de ce qu’on perçoit de sa situation -Répondre à sonbesoin de comprendre, de mettre des mots -Sécuriser ouau contraire, blâmer, catégoriser EFFETS -L’aidé peutêtre soulagé que quelqu’un découvre ce qui lui arrive -Cela peutl’aider à prendre une décision plus éclairée -Avoir unsentiment de dépendance ou d’incompétence pour reconnaître et trouver lui mêmeles causes de son malaise -Déception dueà l’illusion qu’en déterminant la cause, ou en posant un diagnostic, il y aurapas vraiment un changement d’état mais dans les faits, cela servira d’abord àune intervention planifiée -Ressentir del’hostilité, se sentir jugé |
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Qu'est-ce que le conseil, la suggestion, la prescription?
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=L’aidantcomprend son rôle comme consistant à mettre au service de l’aidé sesconnaissances, son jugement, ses expériences et ses habiletés pour informer,suggérer, faire de l’enseignement ou prescrire BUTS -Transmettredes enseignements que l’aidant juge utiles -Enseigner unefaçon de faire -Suggérer unefaçon de penser ou de se comporter EFFETS -Crée del’espoir, diminue le sentiment d’inquiétude si les moyens sont efficaces -Peut créer lesentiment qu’on veut se débarrasser de l’aidé, qu’on nie le fait qu’il pourraittrouver une solution qui lui convient |
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Qu'est-ce que l'exploration ou la clarification?
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= L’aidant eststimulé intellectuellement par ce que communique l’aidé et a tendance àintervenir afin que les deux personnes en présence comprennent le mieuxpossible la situation. BUTS -Inviter leclient à prendre une part active dans sa recherche -Faire préciser -Inviter leclient à l’introspection -Aider l’autreà reconnaître ce qui lui arrive EFFET -Se sentirconcerné -Faire naîtreun sentiment d’importance, de considération positive |
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Qu'est-ce que l'investigation? |
= L’aidants’intéresse au problème de l’aidé à partir de ce que l’aidant lui-même jugeimportant de connaître. Il détermine la direction que doit prendre l’entretienet le type de renseignements que l’aidé doit lui fournir BUTS -Obtenir lesrenseignements qu’on juge pertinents -Gagner dutemps -Se faire uneidée de ce qu’il se passe -Confirmer sondiagnostic ou son hypothèse -Comprendre EFFETS -Réponsesréservées et transmission de demi-vérités Pas de place pour sortir du cadre, on peut apsser à côté d'infos importantes |
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Qu'est-ce que la fonction ou l'aspect fonctionnel?
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= Accent surles tâches que chacun doit accomplir pour remplir efficacement sa fonction. Oninsiste davantage sur les tâches que sur les personnes BUTS -Répondre auxquestions de l’aidé concernant le déroulement en cours ou la planification d’untraitement -Informerl’aidé afin d’obtenir sa collaboration EFFETS -Favorise lacollaboration de l’aidé -Avoir un effetsécurisant -Laisse peu deplace à ce qu’il vit -Laisseentendre à l’aidé que ce qui importe avant tout, c’est la tâche à accomplir |
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Comment est-ce qu'on clot une rencontre?
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On fait un bilan, ce que le client a aimé, pas aimé, etc.
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Le client veut mettre fin, mais pas moi. Qu'est-ce que je fais?
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Demander au pt pourquoi il ne veut aps revenir (afin de modifier ce qui s'est mal passé) Laisser la porte ouverte s'il change d'idée Offrir de relancer par téléphone dans qq semaines Expliquer pk on pense que c'est important de poursuivre Mentionner que le suivi peut être fait par un autre professionnel si c'est pcq le courant ne apsse pas. |
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Le client veut poursuivre, mais aps moi. Qu'est-ce que je fais? |
Demander au pt ce qui l'inquiète dans le fait qu'on ne la verra plus. Espacer les rencontres si possible de poursuivre Revenir sur les objectifs (montrer qu'ils sont atteints) Faire réaliser les progrès Laisser la porte ouverte si la personne a des difficultés PLUS TARD |
