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17 Cards in this Set
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Costo de la calidad |
Lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad. |
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Costos de la calidad (engloba) |
Lo que gasta la empresa produciendo con calidad y lo que cuestan los errores producidos. |
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Se dice que la calidad es total porque: |
comprende todos los aspectos de la organización, involucra a todos sus integrantes. |
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La calidad tradicional |
trataba de arreglar la calidad después de cometer errores. |
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La calidad total |
se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. |
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Japón |
Ha hecho de la calidad total uno de los pilares para su renacimiento industrial, en función del cliente. |
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Prevención, Evaluación, Costos por fallas internas, Costos por fallas externas |
Clasificación del costo de calidad |
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Son la mayor parte de los costos de calidad |
Costos por fallas internas y externas |
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Aquí se encuentran más oportunidades de mejora |
Reducción de costos por fallas internas y externas y de insatisfacción del cliente |
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Costos de prevención |
Conjunto de costos de las diferentes tareas llevadas a cabo para desarrollar, implantar y mantener un sistema de calidad. Cuando se intentan reducir o evitar los errores. |
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Costos de evaluación |
Relacionados con la medición, evaluación o auditoría de productos/servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad. |
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Costos por fallas internas |
Son originads por los productos/servicios fuera de especificaciones, cuando se detectan antes de la prestación del servicio. Costos de rechazo, reelaboración, etc. |
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Costo por fallas externas |
Son originados por productos fuera de especificaciones entregados al cliente. |
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Herramientas de prevención |
Auditorías internas Mantenimiento preventivo y calibraciónEntranamiento y capacitación del personalPrograma de mejoramiento de la calidadEvaluación de proveedores |
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Herramientas de evaluación |
Inspecciones y pruebas antes, durante y tras la producción. Control durante el proceso Control de productos no conformes |
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Gastos cuando hay fallas internas |
DesechosPérdidas durante fabricación, manipulación, almacenamiento y entrega.Reparaciones Sobretiempos |
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Gastos por fallas externas |
Multas, pago de garantíasreclamostransporte de productos defectuosos |