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17 Cards in this Set

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Costo de la calidad

Lo que le cuesta a la organización desarrollar la función de la calidad.

Costos de la calidad (engloba)

Lo que gasta la empresa produciendo con calidad y lo que cuestan los errores producidos.

Se dice que la calidad es total porque:

comprende todos los aspectos de la organización, involucra a todos sus integrantes.

La calidad tradicional

trataba de arreglar la calidad después de cometer errores.

La calidad total

se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera.

Japón

Ha hecho de la calidad total uno de los pilares para su renacimiento industrial, en función del cliente.

Prevención, Evaluación, Costos por fallas internas, Costos por fallas externas

Clasificación del costo de calidad

Son la mayor parte de los costos de calidad

Costos por fallas internas y externas

Aquí se encuentran más oportunidades de mejora

Reducción de costos por fallas internas y externas y de insatisfacción del cliente

Costos de prevención

Conjunto de costos de las diferentes tareas llevadas a cabo para desarrollar, implantar y mantener un sistema de calidad. Cuando se intentan reducir o evitar los errores.

Costos de evaluación

Relacionados con la medición, evaluación o auditoría de productos/servicios para asegurar que se adaptan a las normas de calidad.

Costos por fallas internas

Son originads por los productos/servicios fuera de especificaciones, cuando se detectan antes de la prestación del servicio. Costos de rechazo, reelaboración, etc.

Costo por fallas externas

Son originados por productos fuera de especificaciones entregados al cliente.

Herramientas de prevención

Auditorías internas


Mantenimiento preventivo y calibraciónEntranamiento y capacitación del personalPrograma de mejoramiento de la calidadEvaluación de proveedores

Herramientas de evaluación

Inspecciones y pruebas antes, durante y tras la producción.


Control durante el proceso


Control de productos no conformes

Gastos cuando hay fallas internas

DesechosPérdidas durante fabricación, manipulación, almacenamiento y entrega.Reparaciones Sobretiempos

Gastos por fallas externas

Multas, pago de garantíasreclamostransporte de productos defectuosos