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18 Cards in this Set
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Nouveau modèle numérique!? |
88% des consommateurs font des recherches sur internet avant leur achat. En moyenne, les consommateurs consultent 10.4 sources d’informations avant leur achat. Stimuli-» INFLUENCE DIGITAL + SOCIALE-» Le premier moment de vérité (ACHAT)-» deuxième moment de vérité (L'ÉXPÉRIENCE) |
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Quels est le but des médias sociaux? |
Le but des médias sociaux, c’est de construire, développer et entretenir des conversations avec vos publics cibles. •Les médias sociaux sont davantage des plateformes pour créer des expériences d’interactions sociales, plutôt que des outils de distribution publicitaire. •Les médias sociaux permettent une conversation continue supportée par des outils en ligne. •Les internautes vont davantage interagir et partager du contenu sur les médias sociaux ; ce qui leur confèrent une valeur pratique. 70% des consommateurs vont accorder leur confiance aux compagnies recommandées par leurs amis sur les médias sociaux. |
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L'univers numérique? |
PARTAGER (personel)-» CONVERSER -»| (collectif) Collaborer-» ACTION collectif (public) (Civil) |
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Combien de pourcentage de plus plus de 50 ans achète produits de santés sur internet? |
58% de la population américaine de 50 ans et plus recherche ou achète des produits de santé sur internet |
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Quel est l’enjeu principal des médias sociaux et des relations publiques? |
Expliquer et démontrerle retour sur l’investissementROI (Return On Investment)12 |
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Comment dévelloper son public cible? |
1) Objectif - 2) Planification 3) Contenu 4)a)Notoriété: Gain quantitatif COMBIEN b)Fidélité: acquérir et maintenir QUI c)Image de marque: Écouter et satisfaire PKOI (C= faire du storytelling, retour au objectif) |
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Le contenu? |
- apprendre: éduquer vos publics -aimer: divertir -loyauté: engager * les réseaux sociaux sont seulement utiles si on les utiles efficacement |
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Source du contenu et leur impact? |
Experte: la participation modèle: La participation légitime: soumission-obeissance engagé: obeissance-soumission coercitive: résistance |
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IOT? |
Internet of things |
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Qu’est-ce que la valeur client actualisée? |
Le concept de Customer lifetime value (CLV) se traduit en français par la valeur client actualisée•La CLV est le lien entre l’offre de valeur aux clients et la création de valeur pour les actionnaires •La CLV dépend «simplement» de 3 facteurs:o la margeo le taux de rétentiono le taux de d’actualisation |
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La marge |
•Marge: profit dégagé par client |
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Le taux d’actualisation: |
Ramener sur une même base des flux financiers non directement comparables qui se produisent à des dates différentes |
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Le taux de rétention |
Nombre de clients à la fin de l’annéeNombre de clients en début d’année |
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L'analyse client et public cible? |
Stratégies possibles+Principaux objectifsStratégie 1: Abandon Inciter les clients à se tourner vers les concurrents Stratégie 2: Intégration Modifier les comportements de certains clients dont la valeur peut devenir positive Stratégie 3: Développement Conserver les clients faiblement rentables et chercher à augmenter leur valeur Stratégie 4: Maintien Conserver les clients rentables et renforcer le lien avec eux |
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Pourquoi l’analyse clients & le public cible sont-ils si importants ? |
Cela permet de dégager des segments de clients et surtout de déceler des déséquilibres•La dépendance envers de gros clients•Trop de clients peu rentables•Sur ou sous représentation de segments de marché•Répartition géographique douteuse•Vieillissement de la clientèle |
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Le secteur pharmaceutique et la FDA? |
“À l'heure actuelle , la FDA traite essentiellement une page Web ou même une bannière publicitaire ou un tweet comme si c’était un véhicule d'impression , alors que les patients et les professionnels de la santé qui sont en ligne traitent différemment l'Internet” |
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POINT IMPORTANT! |
•Les médias sociaux ce n’est pas un sprint, c’est un marathon où il n’existe pas de ligne d’arrivée. •Avant de commencer, il est primordial d’accorder une valeur supérieure à la recherche et l’analyse afin d’optimiser son positionnement pour développer le contenu à partager et assurer son rendement. •La manière dont vous utiliserez vos stratégie permettront d’augmenter la pertinence de votre travail en relations publiques dans votre organisation. |
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AU FUTUR... |
Avec le déploiement des technologies numériques, il faut prendre en considération que les gens aux commandes des outils tels que les médias sociaux auront en leur possession une mine d’or : les données. |
