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28 Cards in this Set
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Communication |
Processus d'émission et de réception de messages porteurs de sens. Entre un émetteur (source) et récepteur via un canal. |
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Encodage |
Traduction d'une idée en un message constitué de symboles verbaux, écrits ou non verbaux |
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Décodage |
Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu. |
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Bruits parasites |
-Barrières relationnelles -Sources de distraction environnementales -Problèmes sémantiques -Messages contradictoires -Absence de rétroaction -Effets de la position hiérarchique -Différences culturelles |
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Rétroaction |
Message de retour qu'adresse le récepteur d'un message à son émetteur, pour l'informer de sa compréhension ou de son interprétation de ce que ce dernier a dit. |
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Communication non verbale |
qui passe par l'expression du visage, du regard, des gestes |
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Quand langage verbal en non verbal sont contradictoires |
le récepteur accorde plus d'importance au paralangage |
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Proxémie |
Étude de l'utilisation que les êtres humains font de l'espace |
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Écoute active |
Façon d'écouter qui aide l'émetteur d'un message à exprimer ce qu'il veut vraiment dire. -Chercher à déceler le contenu essentiel du message -Être à l'écoute des émotions de l'interlocuteur -Réagir aux émotions -Prêter attention à tous les signaux verbaux et non verbaux -Transmettre à l'interlocuteur ce que l'on a compris |
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Barrières relationnelle |
obstacle qui survient lorsque le récepteur est incapable d'écouter objectivement à cause d'un manque de confiance, d'un conflit ou de stéréotypes. Il y a une écoute sélective. L'émetteur fait du filtrage d'information. |
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Source de distraction environnementale |
Bruit, visiteur impromptu qui interfère avec la transmission du message et interrompt le processus |
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Problèmes sémantiques |
Mauvais choix de termes. Utilisation de phrases complexes |
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Message contradictoire |
Contradiction entre le verbal et non verbal |
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Absence de rétroaction |
Communication unidirectionnelle |
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Effets de la position hiérarchique |
-Effet motus. Subordonnée reste silencieux par politesse ou réticence à annoncer une mauvaise nouvelle -Gestion par déambulation peut régler le problème. Le patron sort souvent de son bureau pour parler. |
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Différences culturelles |
Ethnocentrisme. Le + courant. Tendance à présumer que les façons de faire de notre culture sont les meilleures. Esprit de clocher.Les façons de faire de notre culture sont universelles. |
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Cultures |
Culture à contexte pauvre. Locuteurs explicites, Australie, Canada USA. Culture à contexte riche. Les mots ne transmettent qu'une partie du message, le reste est déduit par interprétation, par non verbale. Asie, Afrique. |
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Canal de communication formel |
Qui suit la voie hiérarchique |
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Canal de communication informel |
Qui emprunte d'autres voies -Téléphone arabe -Courriel -Wiki -Blogue |
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Canal de communication à valeur élevée |
Personnel Bidirectionnel Lent |
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Circulation de l'information |
Ascendante, Descendante, Horizontale |
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Communication descendante |
Des paliers sup aux paliers inf. Transmet infos sur -Stratégies, objectifs, directives Fournit -Rétroaction |
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Communication ascendante |
Des paliers inf vers les paliers sups Transmet infos sur -Problèmes, questions, suggestions,résultats |
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Communication horizontale |
Entre employés du même échelon Transmet infos sur problèmes, besoins Fournit: conseils, rétroaction |
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Fusillade |
Échange de propos enflammés sur le cyberespace |
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Transparence relationnelle |
-Capacité de partager des renseignements, des pensées et émotions avec les autres de manière sincères |
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Principe de la communication collaborative |
Ensemble de règles qui favorisent la résolution commune de problèmes |
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Attitude défensive et démenti |
Qu'adopte une personne lorsqu'elle a l'impression qu'on l'attaque Démenti, lorsqu'on a l'impression qu'on met sa valeur en doute |
