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129 Cards in this Set
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¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
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la plantación, organización, dirección y control de los recursos humanos . Para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización .
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¿ QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN ?
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Son grupos de personas que colaboran y coordinan sus actividades para alanzar una amplia variedad de metas previamente establecidas
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conjunto de personas que colaboran entre si para alcanzar un mismo objetivo o metas
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EFICIENCIA?
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cuando sus gerentes reducen al mínimo la cantidad de insumos como ( mano de obra, materia prima, etc.)
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EFICACIA?
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aquellos que eligen las metas organizacionales correctas
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FUNCIONES GERENCIALES PRINCICPALES
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planear, organizar, dirigir y controlar.
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Es un proceso que usan los administradores para identificar y seleccionar las metas y los cursos de acción apropiados.
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planear
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Planear
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Elegir las metas apropiadas para la organización y los mejores cursos de acción para alcanzarlas
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metas apropiadas y curso de accion
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Es un proceso con el que los gerentes establecen la estructura de la relaciones laborales, de modo que los miembros de la organización interactúen y se cooperen para alcanzar los objetivos.
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organizar
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Organizar
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Establecer las relaciones laborales y de mando para que la gente colabore en la consecución de las metas organizacionales
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los gerentes no solo articulan una visión clara que deben seguir los miembros de la organización, si no también los revitalizan y facilitan para que entiendan la parte que representan en la consecución de las metas de la organización
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dirigir
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Dirigir
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Motivar, coordinar, a individuos o grupos para que colaboren en la consecución de las metas de la organización
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Controlar
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Establecer sistemas adecuados de medición y supervisión para evaluar el grado en que las organización alcanzo sus metas.
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las organizaciones agrupan o diferencian a sus gerentes en dos formas principales:
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• nivel de jerarquía organizacional
•habilidades |
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diferencian de acuerdo con su nivel o rango en la jerarquía de autoridad en la organización
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Por nivel de jerarquía:
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organizaciones agrupan a sus gerentes en diferentes departamentos o funciones de acuerdo con su conjunto especifico de habilidades, competencias y experiencias
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tipo de habilidades:
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Los tres niveles de administradores son
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los gerentes de primera línea, los administradores medios, y la administración superior,
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gerentes de primera línea,-( se llaman supervisores)
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responsables de la supervisión diaria de los empleados, quienes tienen actividades asociadas para producir bienes y servicios. trabajan en todos los departamentos de una organización
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supervision diaria de los empleados
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Los gerentes medios
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encargan de encontrar la mejor manera de organizar los recursos de la organización para alcanzar el objetivo de la empresa.
se caracterizan por tomar decisiones concretas |
organiza recurso de la organizacion alcanzar objetivos
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Los gerentes de alto nivel
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los responsables de todos los departamentos. Tiene una responsabilidad multidepartamental, fijan las metas de la organización, tipo de bienes y servicios que debe producir la compañía
los responsables del éxito o fracaso del a compañía |
responsable departamentos lo q deben producir
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Director ejecutivo,
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Son los responsables de mantener buenas relaciones de trabajo con los gerentes de alto nivel
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buenas relaciones de trabaja
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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
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Habilidades Técnicas
Habilidades Humanas Habilidades Conceptuales |
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Habilidades Técnicas
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el conocimiento y el dominio de una determinada especialidad, como ingeniería, computación, finanzas o manufacturas.
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dominio de una especialidad
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Habilidades Humanas
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capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo, es una habilidad humana
Saben comunicarse, motivar, dirigir e inspirar entusiasmo y confianza. |
trabajar bn con personas
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Habilidades Conceptuales
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pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas. capaces de contemplar la organización como un todo y diversas subunidades ambiente general.
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CAMBIOS RECIENTES EN LAS PRACTICAS ADMISTRATIVAS
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la competencia global
los adelantos en la tecnología de la información el correo electrónico |
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La restructuración
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simplificar, contraer o reducir las operaciones de una organización para disminuir sus costos operativos
( permite que una tarea sea ejecutada por menos empleados). |
simplifica act o operaciones
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Subcontratación
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contratar a otra compañía por lo regular externa, para que realice una actividad que antes ejecutaba la propia organización
(promueve la eficiencia porque reduce los costos de operación) |
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FACULTAMIENTO y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
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s una técnica de administración que da a los empleados mas autoridad y responsabilidad sobre la forma en que realizan su trabajo.
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da mas autoridad y responsabilidad a los empleadoa
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ventaja competitiva
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la cual es la capacidad que posee una organización para superar a otras produciendo bienes o servicios deseados, con eficiencia y eficacia que sus competidores.
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capacidad para supera
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cuatro elementos de la ventaja competitiva
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eficiencia,
innovación, calidad, sensibilidad hacia los clientes. |
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EL MANTENIMIENTO DE NORMAS
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La presión para mejorar el desempeño para la organización porque motiva a los gerentes a cuestionar el funcionamiento de la organización, y los estimula a buscar nuevas y mejores formas de planear, organizar, dirigir y controlar.
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motiva a buscar new formas de p ,o,d,c
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responsabilidad social
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carga, compromiso u obligación, de los miembros de una sociedad se centra en las obligaciones que tiene una compañía, hacia la gente y los grupos afectados por sus actividades
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DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO
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el género, edad, raza, religión preferencias sexuales, situación socio económica,
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reto para los gerentes
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Aceptar la necesidad de ética y la exigencia legal de tratar Al recursos humanos de manera justa y equitativa.
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Beneficios de la fuerza de trabajo
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Diversidad, las destrezas y experiencias de personas de diverso origen.
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experiencia y destresa div origen
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LA TECNOLOGÍA DE INFORMACION Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
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La administración eficiente de la nueva tecnología de información. Vinculan a los empleados y les den nuevas posibilidad de acción. y al permitirles interacciones virtuales alrededor del mundo.
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posibilidad accion intereciones virtualea
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administración de la crisis global.
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causas de la crisis o desastres globales
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tres categorías, crisis global
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causas naturales,
causas provocadas por el hombre, terrorismo conflictos políticos. |
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Importancia de la administración en una crisis
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aporta lecciones sobre como planear, organizar, dirigir y controlar los recursos necesarios tanto para impedir como para responder eficazmente a las crisis.
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aporta leciones para saber como responder o impedir a la crisis
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administración de la crisis requiere decidir entre importantes opciones
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1.crear equipos que faciliten la toma de decisiones y la comunicación rápida
2.Establecer relaciones de mando y reportes organizacionales necesarios para obtener una respuesta rápida. 3.Reclutar a la gente correcta para que dirige y trabaje en tales equipos 4.Formular estrategias de negociación |
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EVOLUCIÓN DE LAS TEORÍAS ADMINSTRATIVAS
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la búsqueda de los mejores métodos para aprovechar los recursos de la organización mejores formas de ejecutar las principales tares administrativas.
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buaqueda de mwjora los metodoa y aprocechar los recurao
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rasgos de personalidad
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características estables que influyen en como pensamos, sentimos y nos comportamos dentro y fuera del trabajo
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importante entender la personalidad de los gerentes
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Influye en su comportamiento y en su estilo para administrar personas y recursos.
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5 GRANDES RASGOS DE LA PERSONALIDAD
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Extraversión
Agresividad Simpatía Escrupulosidad Apertura a la experiencia |
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Extraversión
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Es la tendencia de experimentar emociones y estados de ánimos positivos y a sentirse bien con uno mismo y el resto del mundo
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Agresividad.
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Es la Tendencia a experimentar emociones y estados de ánimos negativos, a sentirse afligido y a ser critico con uno mismo y critico con los demás.
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Simpatía
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Ser simpático es el ser capaz de ponerse en el lugar de las otras personas y tener con los demás una buena relación
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Escrupulosidad
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es la tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante
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Apertura a la experiencia
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Es la tendencia a ser original, tener intereses amplios, aceptar una gama de variedad de estímulos, ser osado y correr riesgos.
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personalidad que influyen en el comportamiento de los gerentes
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Autoestima
NECESIDADES DE LOGRO, AFILIACION Y PODER |
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producto
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cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo,
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son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones
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servicios
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Atributos de los productos y servicios
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Calidad del producto
Características del producto Estilo y diseño del producto |
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calidad del producto
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capacidad de un producto para desempeñar funciones
como durabilidad general de un producto |
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características de un producto
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Herramienta
competitividad diferenciar producto producir nueva característica |
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estilo y diseño de los producto
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Apariencia llamativa
Diseño llega corazón del producto Genera valor cuando hay estilo y diseño distinto |
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estrategia desarrollo de producto
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variedad
diseño innovación servicio cliente |
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variedad
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nuevos consumidores
nuevos mercados aplica alternativas cliente |
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diseño
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atender múltiples y variables necesidades
personalizar el producto diferenciar el producto |
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innovación
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nuevas propuestas
soluciones ingeniosa a problemas enfrentados respuestas diferentes a necesidades del mercado |
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servicio cliente
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mejora satisfacción clienta
agregar valor clienta fidelidad del cliente |
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estrategia de desarrollo de producto
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determinar base que pretende competir
considera aspectos |
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determinar base que pretende competir
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reducción de costos
buscar la diferencia |
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considera aspectos
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envoltura
servicio explicito servicio implícito |
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El desarrollo satisfactorio de los productos requiere
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1Reducir el periodo de desarrollo
2Maximizar la correspondencia del producto con las necesidades del cliente 3Maximizar la calidad 4Maximizar la capacidad de fabricación |
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Estrategias de producto
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Marca
Empaque Etiquetado Servicio de apoyo al producto |
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tendencias y temas actuales de la administración
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1 _servicio al cliente
2_innovación 3_diversidad de la fuerza de trabajo 4_ espíritu emprendedor 5_administración del conocimiento el aprendizaje y organización |
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tendencias y temas actuales de la administración
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1 -servicio al cliente
2-innovación 3-diversidad de la fuerza de trabajo 4- espíritu emprendedor 5-administración del conocimiento el aprendizaje y organización |
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administración del conocimiento el aprendizaje y organización
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aprendizaje organizacional
capacidad de aprender adaptarse |
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espíritu emprendedor
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búsqueda de oportunidades
innovación crecimiento |
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diversidad de la fuerza de trabajo
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una fuerza laboral más plural en termino de sexo raza
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innovación
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hacer cosa de otra manera
explorar nuevos territorios correr riesgos |
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servicio al cliente
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importancia del cliente
comportamiento de los empleados y satisfacción del cliente |
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Control Organizacional
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Proceso mediante el cual se garantiza que el desempeño se ajuste a los objetivos de la organización.
implica reglas, procedimientos y objetivos útiles e imprescindibles |
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Importancia control
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se fundamenta el funcionamiento correcto de todo el engranaje que conforma la empres
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Proceso de control
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función que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional así asegura que ajusten los planes y objetivos de la empresas
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Proceso
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metas organizacionales
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son formulaciones que establecen el estado futuro deseado que intenta conseguir una organización
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tres propósitos metas u objetivos
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1- Establecen el estado futuro deseado por la organización
2- Fuente de legitimidad 3-Proporcionan un conjunto de estándares con los que medir el rendimiento organizativo |
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Establecen el estado futuro deseado por la organización
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se establecen los principios generales que sirven de guía a los miembros de la organización al ejecutar las acciones
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Fuente de legitimidad
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Proporcionan una lógica o razón para la existencia de la organización; justifican las actividades de la organización
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Proporcionan un conjunto de estándares
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medir el rendimiento organizativo
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Supervisión directa
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Aparece un líder que distribuye el trabajo, y coordina y controla el trabajo. 0 consigue la coordinación haciendo responsable a una persona del trabajo de los demás
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Administración por objetivos (APO)
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forma de administrar una empresa que consiste en que los subordinados de forma conjunta con la dirección deciden los objetivos que se van a perseguir en determinada línea de producción
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Estos objetivos se constituirán
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medidas de desempeño que se evaluarán de forma periódica, representará la toma de medidas correctivas y también los logros
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Importancia (APO)
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objetivos generales que se van desglosando a través de toda la organización hasta hacerlos específicos para cada sección o departamento e incluso llegando a establecer objetivos personales
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cambio organizacional
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Estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio.
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El cambio organizacional se basa
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visión de la organización
mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras. |
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Administración de la cadena de valor
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Estrategias funcionales para una ventaja competitiva
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Estrategias funcionales, la cadena de valor y la ventaja competitiva.
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•Los gerentes pueden aplicar una estrategia de bajo costo a fin de reducir los costos de proceso de creación de valor.
•Alcanzar una eficiencia superior. •Alcanzar una calidad superior. •Alcanzar una innovación, rapidez, y flexibilidad superiores. •Alcanzar un nivel superior de respuesta de los clientes. |
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Estrategia de nivel funcional
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Plan de acción para mejorar la capacidad de cada una de las funciones o departamentos de una organización.
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Administración de la cadena de valor
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Desarrollo de un conjunto de estrategias a nivel funcional que respaldan las estrategias del nivel de negocios de una compañía.
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Administración de la calidad total.
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objetivo mejorar la calidad de los productos de una organización
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Administración de la calidad total.
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•Inculcar a la gente a un compromiso organizacional con la calidad.
•Enfocarse en el cliente. •Encontrar formas de medir la calidad. •Fijar metas y ofrecer instintivos. •Derribar las barreras entre áreas. •Diseñar para facilitar la producción. •Trabajar con estrecha colaboración con los proveedores. |
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TOMA DE DECISIONES
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proceso en el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos
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razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema
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es necesario conocer, comprender, analizar así poder darle solución
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IMPORTANCIA
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clasificar=
*frecuencia con la que se presentan. *las circunstancias que afrontan estas decisiones |
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Decisiones programadas
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Son aquellas que se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas
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DECISIONES NO PROGRAMADAS
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Son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia,
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ejemplo DECISIONES NO PROGRAMADAS
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Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad
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situcion o contexto de deccion
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toman las decisiones, se pueden clasificar según el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema
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Certeza
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tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solución que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables
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Ambiente de Riesgo
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se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
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Ambiente de incertidumbre
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no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema,
no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. |
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dos clases de incertidumbre
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Estructurada
No estructurada |
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No estructurada:
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No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir se desconoce totalmente
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Estructurada
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No se sabe que puede ocurrir pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades
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Proceso de toma de decisión
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Identificar y analizar el problema
los criterios de evaluación Ponderación de los criterios de decisión Desarrollo de alternativas de decisión Evaluar las opciones Elección de la mejor opción Aplicación de la decisión Evaluación de los resultados |
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Identificar y analizar el problema
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comprender la condición del momento y de visualizar la condición deseada*encontrar el problema
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criterios de evaluación
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Precio.
Modelo. fabricante del producto. Garantías. Calidad. Fiabilidad. Rapidez. capacidad de almacenamiento. Áreas funcionales que no están alcanzando los objetivos, etc. |
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Ponderación de los criterios de decisión
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asigna una puntuación a cada variable,
•- Listar los problemas. •- Separar: Expresar en forma más específica. •- Priorizar. |
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Desarrollo de alternativas de decisión
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Comparar las alternativas con los objetivos necesarios
SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA |
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Evaluar las opciones
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etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior,
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Elección de la mejor opción
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este paso se escoge la opción que según la evaluación va a obtener mejores resultados.
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Aplicación de la decisión
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etapa se lleva a la práctica la decisión. La alternativa elegida
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Evaluación de los resultados
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Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.
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tipos innovación
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tecnicas
servicio modelo de negocios diseño innovacion social |
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rutina de calidad
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ESPIRITU EMPRENDEDOR
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DESARROLLAR HABILIDADES PARA LLEVAR A CABO CAMBIOS, EXPERIMENTAR CON IDEAS PROPIAS Y AJENAS Y REACCIONAR CON INTUICIÓN, APERTURA Y FLEXIBILIDAD.
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ESPÍRITU EMPRENDEDOR CORPORATIVO?
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desarrollo, promoción e implementación de iniciativas innovadoras al interior de empresas establecidas
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Inteligencia Empresarial (IE)
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la actividad que realizan las organizaciones privadas para facilitar la toma de decisiones
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(IE)la toma de decisiones en los 3 niveles que estas operan:
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*La estrategia
*Las relaciones de negocios *Sus actuaciones, objetos u operaciones diarias |
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FUNCION DE LA IE
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recopilar información de todas las fuentes relevantes, validarla, procesarla y entregarla en el formato adecuado a los usuarios que la necesiten
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En definitiva, una solución IE completa permite
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Observar ¿qué está ocurriendo?
• Comprender ¿por qué ocurre? • Predecir ¿qué ocurriría? • Colaborar ¿qué debería hacer el equipo? • Decidir ¿qué camino se debe seguir? |
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{ventas} Análisis de ventas;
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Detección de clientes importantes; Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
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MARKETING
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Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a nuevos productos
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FINANZAS
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•Análisis de gastos
• Rotación de cartera •Razones Financieras. |
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MANUFACTURA
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•Productividad en líneas
•Análisis de desperdicios •Análisis de calidad •Rotación de inventarios y partes críticas. |
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EMBARQUES
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•Seguimiento de embarques
•Motivos por los cuales se pierden pedidos |
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